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【時間網】東莞機關服務好不好 請你來打“√”

  • 發布單位:新聞中心
  • 發布時間:2013-10-22
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  ■“市民評機關”調查問卷發放,350名調查員將“訪企入戶”,活動持續到11月中旬 本報記者 程永強 攝

  東莞時間網訊 350名調查員佩戴統一標識、證件,深入社區、樓盤、企業,上門開展一對一的問卷調查……2013年“市民評機關”調查問卷正式發放,未來一個月,調查員將針對四個組別,發放8000份調查問卷,邀請市民、企業管理人員對44個政府職能部門進行“打分”。

  今年的“市民評機關”活動由東莞日報社具體實施,不僅新設媒體暗訪與網絡問政環節,還首次引入第三方調查機構參與。昨日,東莞理工學院調查隊相關負責人表示,350名調查員將走進社區企業發放與回收調查問卷,現已完成調查問卷1500份。據悉本次問卷調查將持續到下月中旬。

  350名調查員持證上門服務

  東莞“市民評機關”引入第三方調查機構參與是今年活動一大亮點。上月,經過市財政局采購中心公開招標,東莞理工學院城市調查隊成為今年“市民評機關”的第三方調查機構,負責調查問卷的發放、回收和部分統計工作。

  東莞理工學院調查隊曾多次完成涉及東莞的調查任務,在東莞社會調查領域具有一定名望,該調查隊也獲得評標專家的首肯。該調查隊相關負責人馬超昨日表示,為更好完成本次“市民評機關”活動,東莞理工學院還為350名調查員提供了系統的崗前培訓,確保此次調查能了解到市民和企業對政府服務的真實評價,助推測評單位更好地做好各項政府服務工作。

  按照活動規劃,經過充分“熱身”的350名調查員,佩戴統一標識、證件,日前已深入社區、樓盤、企業,上門開展一對一的問卷調查,邀請市民對測評單位的服務滿意度進行真實評價。馬超說,按照目前的進度,問卷調查將持續到11月中旬,希望市民大力支持配合調查員的工作。

  嚴格按照統計學原則抽樣

  今年“市民評機關”活動,測評主體設置更加嚴格,由戶籍人口代表、外來人口代表、外資企業代表、內資企業代表(含國有和民營企業、個體工商戶)四類群體組成。

  同時,測評嚴格按照統計學的原則,進行隨機抽樣、問卷發放與回收。對于隨機抽樣的四類代表,本次測評每類限定為各2000份,總計8000份。

  馬超說,為了保證調查的樣本意義,除了對群體抽樣數據進行界定外,還對群體的區域、年齡段等進行嚴格把控,反映出各類不同群體的訴求,確保各社會階層全方位覆蓋、充分參與,真實反映社會各界的聲音。

  今年的問卷還有一項新突破。除了考慮突出群眾可感可知的“服務質量”外,還對測評對象進行分類。問卷按照參評單位的職能和管理相似性原則,將44個參評單位劃分為以經濟發展為主要職能和以社會民生為主要職能兩大類,權重比例分配方面各有不同側重。

  馬超說,為了體現分類的差異性,在不同類別的測評中,不同類型的測評主體擁有不同的權重,如第一類別以經濟發展為主要職能的單位,他們的主要服務對象是企業,故企業給出的評價占總分的60%,市民評價則占40%;而第二類別職能單位主要面向市民,則市民評價占總分的60%,企業占40%。“這能更加客觀、全面、科學地評價機關作風,找準作風建設存在問題,提高機關服務質量和服務水平。”

 

    “市民評機關”網絡問政繼續升溫

    可登錄時間網在線提問

    今年“市民評機關”活動新增網絡問政環節。連日來,東莞時間網“時間問政·市民評機關”活動受到參評單位的高度重視,同時市民在時間問政平臺反映訴求的意愿也十分強烈。

    “時間問政·市民評機關”網絡測評是今年市民評機關活動的兩項輔助測評方法之一,參評單位通過平臺公開服務承諾,是測評活動的一個特色。

    “市民評機關”啟動前夕,我市44家參評單位均已在時間問政平臺上作出了“服務承諾”,對收集到的建議,相關局辦承諾在15個工作日內予以答復。記者留意到,截至昨日,時間問政平臺上答復的意見和建議已達90條。

    按回復率與受理成功率的高低推出的“回復排行榜”顯示,市環境保護局、市人力資源局、市教育局占據榜單前三席位,回復受理均達到8條。

    十多萬企業樣本隨機抽取

    本次調查活動將針對44個參加測評的單位,采取入戶走訪、一對一調查等形式進行。對測評單位的“服務態度、服務效率、服務規范、廉潔服務”四個評價項目進行問卷調查,每個測評項目分“滿意、比較滿意、一般、不滿意”四個檔次。

    調查活動預計將發放、回收8000份有效問卷,調查樣本在全市范圍內隨機抽樣產生。同時,調查對象也進行了科學的細分,城市居民年齡段在18歲-65歲之間。

    馬超介紹,目前東莞日報社在有關部門與東莞理工學院調查隊的見證下,已完成戶籍人口和外來人口兩個界別的抽樣,“抽取后的樣本嚴格對照官方公布的有關數據,依32個鎮街人口分布按比例抽取。”

    他舉例說,本次戶籍人口與外來人口問卷各2000份,如南城街道戶籍人口約為7.2萬人,約占全市戶籍人口的4%,戶籍人員問卷南城的份數即為80份;南城外來常住人口約占全市外來常住人口的3.4%,外來人員問卷數為68份,南城街道合計發放調查問卷148份。

    此外,方案還對企業分類進行了修正,按內資與外資劃分。馬超說,這種分類方法更符合目前通用的企業資本類型法,既能夠體現內外資平等,又能夠減少抽樣調查的復雜性。企業的抽樣把有關部門提供的十萬多企業樣本,全部輸入電腦,再隨機抽取。

    小區保安 幫忙送問卷

    為保證調查結果的真實性,本次測評活動要求350名調查員“訪企入戶”。然而,這些大學生調查員要上門服務也不輕松。

    “如今,小區均實行封閉式管理,陌生面孔往往被擋在大門外。”馬超對記者說,為了做好上門服務,350名調查員各施各法:有的“拼人脈”,求助于住在該小區的親友,讓他們幫忙領進門;有的“拼毅力”,蹲守小區門口,一天完成三四份問卷。“有一個調查小組特別高明,他們積極向小區保安宣傳‘市民評機關’的意義,最終感動了,由他帶著上門做調查。”馬超說,為保證取樣的廣泛性,無論多大的小區,最多也只能填寫10份問卷。

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